Bibliothekssoftware BIB2

Erweiterter Support

Im Anschluss an die 12 Monate, während derer Sie kostenlosen Support per Email und Telefon erhalten, wird geleisteter Support nach Zeitaufwand abgerechnet. Sie können dabei zwischen zwei Möglichkeiten wählen: Einzelabrechnung oder Guthabenverrechnung. Grundsätzlich gilt, dass wir Support kostenlos leisten, wenn die Ursache für Ihren Supportbedarf in unserer Verantwortung liegt.

Bei allen bisherigen BIB2-Anwendern (über 700) ist der Supportbedarf nach den ersten 12 Inklusiv-Monaten als "sporadisch" zu bezeichnen. Sie brauchen nicht davon auszugehen, dass Ihnen nach den 12 Inklusiv-Monaten wesentliche Supportkosten entstehen.

Einzelabrechnung

Wenn Sie Support gegen Einzelabrechnung in Anspruch nehmen, berechnen wir Ihnen den geleisteten Support im 15-Minuten-Takt zu 15,00 Euro pro angefangene 15 Minuten (inkl. MwSt.) und stellen Ihnen anschließend eine Rechnung.

Guthabenverrechnung

Wenn Sie Support gegen Guthabenverrechnung in Anspruch nehmen möchten, zahlen Sie zunächst gegen Rechnung einen Betrag von 100,00 Euro (inkl. MwSt.) an uns, der Ihr Supportguthaben bildet. Wenn Sie dann Support in Anspruch nehmen, berechnen wir Ihnen den geleisteten Support im 5-Minuten-Takt zu 5,00 Euro pro angefangene 5 Minuten (inkl. MwSt.) und ziehen diesen Betrag von Ihrem Guthaben ab. Wenn Ihr Supportguthaben aufgebraucht ist, können Sie erneut zwischen Einzelabrechnung oder Guthabenverrechnung wählen.