Bibliothekssoftware BIB2

Support

Unsere Bibliothekssoftware BIB2 ist für viele Kunden eine zentrale Anwendung, von deren reibungslosem Funktionieren viel abhängt. Wir sind uns dessen bewusst und möchten mit unserem Supportangebot sicherstellen, dass alle BIB2-Anwender mit der Software rundum zufrieden sind.

"Die freundliche und nette Unterstützung durch Herrn Hauer bei Rückfragen zum Programm hat meine Entscheidung auch im Nachhinein bestärkt. Die Umsetzung von Lösungsvorschlägen und das Eingehen auf individuelle Wünsche führt heute dazu, dass ich auf BIB2 nicht mehr verzichten möchte."
Burkhard Lau, Ernst-Barlach-Gymnasium, Unna

Updates

Wir entwickeln BIB2 ständig weiter und stellen Ihnen kostenlos Updates zur Verfügung, die die Funktionalität der Software verbessern.

Wir unterscheiden zwischen Updates innerhalb derselben Hauptversion - z.B. von BIB2 Version 2.3 auf Version 2.4 - und Updates auf eine umfassend überarbeitete neue Hauptversion. Updates innerhalb derselben Hauptversion erhalten Sie grundsätzlich kostenlos. Updates auf eine neue Hauptversion bieten wir Ihnen zu einem günstigen Update-Preis an.

FAQ-Datenbank

Die FAQ-Datenbank dieser Website beinhaltet viele Antworten auf häufig gestellte Fragen. Sie können dort über Suchbegriffe Antworten auf Ihre Fragen finden oder die Kategorien durchblättern. Die Nutzung der FAQ-Datenbank ist kostenlos.

Anwender-eMail-Austausch

Ein eMail-Verteiler stellt Ihnen einen bequemen Weg zur Verfügung, um sich mit anderen BIB2-Anwendern auszutauschen und gegenseitig Hilfe und Tipps bei Fragen geben zu können. Es handelt sich dabei um einen von uns betriebenen automatischen Dienst mit einer eigenen eMail-Adresse, der eingehende Mails an alle eingeschriebenen Teilnehmer weiterleitet. Als BIB2-Anwender können Sie diesen Verteiler jederzeit kostenlos abonnieren und jederzeit abbestellen. Sie können einstellen, ob Sie Mails von anderen BIB2-Anwendern einzeln und sofort erhalten möchten oder einmal am Tag gesammelt in einer einzigen Mail. Da wir jeden Teilnehmer, der diesen Dienst abonnieren möchte, von Hand bestätigen, kann von Außenstehenden kein Spam über diesen Dienst verteilt werden.

eMail- und Telefon-Hotline

Senden Sie uns eine eMail mit Ihrem Anliegen und wir antworten Ihnen i.d.R. innerhalb von 3 Werkstunden. Telefonisch stehen wir Ihnen normaler Weise werktags zwischen 10:00 und 17:00 Uhr zur Verfügung.

Support per eMail und Telefon erhalten Sie mit dem Erwerb einer BIB2-Lizenz 1 Jahr lang inklusive. Anschließend bieten wir Ihnen diesen Support zu fairen Konditionen an, die auch für staatliche und Spenden-finanzierte Einrichtungen tragbar sind. Hier erfahren Sie Einzelheiten: Supportabrechnung

Bildschirmverbindung

Über ein spezielles Hilfsprogramm können wir für bestimmte Fälle eine Bildschirmverbindung mit Ihnen herstellen ("Remote Desktop"), so dass Sie uns das Problem auf Ihrem Computer demonstrieren und wir Ihnen auf Ihrem Bildschirm die Lösung zeigen können. Unsere Anwender und wir selbst schätzen diese Möglichkeit sehr - es ist fast so, als würden wir neben Ihnen sitzen. Wenn wir Ihnen diesen Weg zur Lösung Ihrer Anfrage anbieten, entstehen Ihnen keine Mehrkosten.