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Supportabrechnung

Im Anschluss an die 12 Monate, während derer Sie kostenlosen Support per Email und Telefon erhalten, können Sie einen Supportvertrag mit uns abschließen oder Support gegen Einzelberechnung in Anspruch nehmen. Diese beiden Möglichkeiten werden im Folgenden erläutert.

Der Supportvertrag besteht im Wesentlichen aus den folgenden Vereinbarungen (den genauen Vertragstext senden wir Ihnen auf Anfrage gern zu):

Unsere Zusagen

An Werktagen in der Zeit von 10:00 bis 17:00 Uhr reagieren wir auf Ihre Email-Supportanfragen i.d.R. innerhalb von 3 Stunden und längstens innerhalb von 48 Stunden und zeigen Ihnen nach Möglichkeit eine Lösung auf bzw. stellen sie bereit.

An Werktagen in der Zeit von 10:00 bis 17:00 Uhr sind wir für Ihre telefonischen Supportanfragen i.d.R. unmittelbar erreichbar und melden uns ansonsten auf Nachrichten, die Sie auf unserem Anrufbeantworter hinterlassen, i.d.R. innerhalb von 3 Stunden und längstens innerhalb von 48 Stunden zurück und zeigen Ihnen nach Möglichkeit eine Lösung auf bzw. stellen sie bereit.

Abrechnung

Die Inanspruchnahme von Supportleistung berechnen wir nach Zeitaufwand: 5,00 Euro pro angefangene 5 Minuten (Preisangaben inkl. gesetzl. MwSt.).

Mit Abschluss des Supportvertrags zahlen Sie gegen Rechnung einen Betrag von 80,00 Euro an uns, der ein Guthaben für die Erbringung von Supportleistung bildet. Von diesem Guthaben ziehen wir bei Inanspruchnahme von Supportleistung den uns entsprechend der o.g. Berechnungsweise zustehenden Betrag ab. Wenn Ihr Guthaben aufgebraucht ist, endet entweder der Supportvertrag oder Sie verlängern ihn durch eine erneute Zahlung gegen Rechnung von 80,00 Euro.

Support ohne Berechnung leisten wir, wenn wir für die Ursache Ihres Supportbedarfs verantwortlich sind.

Supportleistung ohne Supportvertrag

Wenn Sie Support per Email oder Telefon in Anspruch nehmen möchten, ohne einen Supportvertrag mit uns abzuschließen, stellen wir Ihnen für Supportanfragen jeweils eine gesonderte Rechnung.

Wir berechnen dabei pro angefangene 15 Minuten Zeitaufwand 15,00 Euro (inkl. gesetzl. MwSt.). Support ohne Berechnung leisten wir, wenn wir für die Ursache Ihres Supportbedarfs verantwortlich sind.