Service+Support

Service und Support

Wenn Sie eine Frage zu der Bibliothekssoftware BIB2 haben, schauen Sie doch mal in die FAQ-Datenbank - die beinhaltet viele Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Ansonsten stehen wir Ihnen natürlich auch gern persönlich zur Verfügung!

"Die freundliche und nette Unterstützung durch Herrn Hauer bei Rückfragen zum Programm hat meine Entscheidung auch im Nachhinein bestärkt. Die Umsetzung von Lösungsvorschlägen und das Eingehen auf individuelle Wünsche führt heute dazu, dass ich auf die Bibliothekssoftware BIB2 nicht mehr verzichten möchte." - Burkhard Lau, Ernst-Barlach-Gymnasium, Unna

Email- und Telefon-Hotline

Email- und Telefon-Hotline

Mit dem Erwerb einer BIB2-Lizenz erhalten Sie Support per Email und Telefon 1 Jahr lang inklusive. Nach Ablauf dieses Jahres rechnen wir geleisteten Support nach Zeitaufwand mit 25,00 Euro (inkl. MwSt.) pro angefangenen 15 Minuten ab.

Bei allen bisherigen BIB2-Anwendern liegt der Supportbedarf nach dem ersten Inklusiv-Jahr zwischen "Null" und "sporadisch". Sie brauchen nicht davon auszugehen, dass Ihnen nennenswerte Supportkosten entstehen.

"Den Support mussten wir in den letzten Jahren überhaupt nicht mehr in Anspruch nehmen, da die Software einfach problemlos läuft." - Stefan Kießler, Fachhochschule für die Wirtschaft Hannover (FHDW)

Remote-Desktop-Support

Remote-Desktop-Support

Bei Bedarf können wir eine sog. "Remote-Desktop"-Sitzung mit Ihnen herstellen, die es uns (mit Ihrer Zustimmung) erlaubt, Ihr Bildschirm-Bild zu sehen und die Software, die bei Ihnen läuft, zu bedienen. Auf diese Weise können wir Ihnen die Lösung zu einer Frage zu BIB2 demonstrieren, als würden wir neben Ihnen sitzen.

Login für Remote-Desktop-Support (Nach Vereinbarung)

Datenkonvertierung

Datenkonvertierung

Wenn Sie Ihre Medien bereits in einer anderen Bibliothekssoftware oder in einer Excel-Tabelle oder ähnlichem erfasst haben, konvertieren wir diese gern für Sie in eine BIB2-Datenbank. In den meisten Fällen liegen die Kosten für diesen Service in der Größenordnung von 100 Euro. Bitte senden Sie uns mit Ihrer Anfrage Ihre Mediendaten per Email oder ggf. auf CDROM per Post zu.

Schulung

Schulung

Die Erfahrung hat gezeigt: Die Mehrheit der BIB2-Anwender kommt aufgrund der leichten Bedienbarkeit von BIB2 ohne eine Schulung aus. Sollten Sie jedoch eine Schulung wünschen, erstellen wir Ihnen gern ein Angebot.

"Zum Einarbeiten bedarf es nicht einer teuren Schulung oder eines dicken Handbuchs. Vieles erklärt sich von selbst und schnell automatisieren sich die täglichen Arbeitsschritte." - Stefan Kießler, Fachhochschule für die Wirtschaft Hannover (FHDW)

Updates

Updates

Wir entwickeln die Bibliothekssoftware BIB2 ständig weiter und stellen Ihnen Updates zur Verfügung, die die Funktionalität der Software verbessern.

Updates innerhalb der selben BIB2-Hauptversion, für die Sie eine Lizenz erworben haben (aktuell BIB2 Version 2.x) erhalten Sie unbefristet kostenlos.

Wenn ein Update auf eine neue Hauptversion erscheint, erhalten Sie dies ebenfalls kostenlos, wenn es innerhalb von 18 Monaten erscheint, nachdem Sie Ihre BIB2-Lizenz erworben haben. Andernfalls bieten wir es Ihnen zu einem günstigen Update-Preis an.

WebOPAC-Hosting

WebOPAC-Hosting

Wenn Sie Ihren BIB2-WebOPAC im Internet anbieten möchten, aber nicht über einen geeigneten Server verfügen, können wir Ihren WebOPAC für Sie betreiben ("hosten"). Sie können die WebOPAC-Seiten dann auf Ihrer Website einbinden, um sie ihren Lesern zur Verfügung zu stellen. Preis pro Jahr: 129,00 Euro (inkl. MwSt.). Bei Interesse teilen wir Ihnen weitere Details hierzu gern mit.

Ein Beispiel für einen von uns gehosteten WebOPAC ist der vom Landesfilmdienst Thüringen e.V.